よくある質問 | CAL（キャル）カーシェアリング

ご予約時に関する質問

予約ができない: 同一時間に別の車両を予約していませんか？または、予約しようとしている車両を別の方が予約していませんか？予約の重複はできませんので車両、または時間を変えて予約してください。運転免許証の有効期限が切れていませんか？車両の貸し出しには運転免許証の確認が必要です。有効な運転免許証のコピーを添えてFAXまたは郵送で「運転免許証の更新申請書」を智頭石油にお送りください。
ログインIDを忘れてしまった、パスワードを忘れてしまった: カーシェアリング担当窓口にご連絡ください。予約システムのログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」を選択して初期パスワードの発行をしてください。

貸し出し時に関する質問

カードリーダーが点滅していない: 入会時にカードの登録をされましたか？カードリーダーでのご利用は事前に登録が必要です。予約開始時刻の10分前になっていますか？予約開始時刻から30分以上経過していませんか？予約開始時刻から30分経過するとカードリーダーは点滅を停止します。モバイルサイトから利用開始操作をしてください。
カードリーダーにタッチしても赤いランプの点滅が点灯に変わらない: 入会時に登録したカード(モバイル端末)をタッチしていますか？カードリーダーに対してカードの距離、向き等を変えてタッチしてください。
ドアロックが解除されない: 予約開始時刻の10分前になっていますか？利用開始操作から1分以上ドアを開けず放置しましたか？車両のセキュリティ機能でドアが自動ロックされた可能性があります。一旦利用終了操作をして予約を取り直していただくか、カーシェアリング担当窓口にご連絡ください。
エンジンがかからない(エンジンキーが回らない): ハンドルロックがかかっていませんか？エンジンキーを回しながらハンドルを左右に動かしてみてください。セレクターレバーが[P]になっていますか？エンジンキーを回すときにブレーキペダルを踏んでいますか？キーBOXからエンジンキーを抜きましたか？バッテリ上がりではありませんか？エンジンキーを回したときにセルは回っていますか？(キュルキュル音がしますか？) ルームランプやヘッドライト、ハザードランプをつけて確認してください。バッテリ上がりと思われる場合は、カーシェアリング担当窓口にご連絡ください。

ご利用中に関する質問

キーBOXからエンジンキーを抜き忘れた: すぐにエンジンキーをキーBOXから抜き取ってください。利用開始操作から10分以内の場合はそのままご利用いただけます。 10分以上経過した場合はセキュリティ機能が作動しエンジンがかからなくなります。カーシェアリング担当窓口にご連絡ください。
延長ができない: 予約終了時刻を過ぎていませんか？カーシェアリング担当窓口にご連絡ください。既に2回延長していませんか？予約時間内に車両を返却するか、返却時間に間に合わない場合はカーシェアリング担当窓口にご連絡ください。
間違って利用終了操作をしてしまった: ドアがロックされてしまった場合、すぐに予約を取り直して利用開始操作をしてください。この際、カーシェアリング担当窓口からご連絡させていただく場合があります。利用終了操作から10分以内の場合、エンジンキーをキーBOXに一旦差し込んで、再度抜き取ってください。利用終了操作から10分以上経過してしまった場合、セキュリティ機能が作動しエンジンがかからなくなる可能性があります。カーシェアリング担当窓口にご連絡ください。
ガソリンの残量が少ない: 車内に備え付けの「給油カード」で給油してください。
駐車違反でレッカー移動されてしまった: カーシェアリング担当窓口にご連絡ください。警察に連絡して車両返還の手続きをしてください。 ※発生する費用は全て会員のご負担になります。
ブザー(ピー)が鳴った: 予約終了時刻の10分前です。または、既に返却時間を過ぎています。
エンジンキーをキーBOXに差し込んでしてしまった: すぐにエンジンキーをキーBOXから抜き取ってください。差し込んでから10分以内の場合はそのままご利用いただけます。 10分以上経過した場合はセキュリティ機能が作動しエンジンがかからなくなります。カーシェアリング担当窓口にご連絡ください。

ご返却時に関する質問

ステーションに別の車が止まっている: カーシェアリング担当窓口にご連絡ください。
車内に忘れ物をした: 利用終了から10分以内の場合は、「忘れ物ドア開錠」でドアを開けることができます。
10分以上経過している場合はカーシェアリング担当窓口にご連絡ください。
ヘッドライト、ルームランプなどを消し忘れた: 利用終了から10分以内の場合は、「忘れ物ドア開錠」でドアを開けることができます。
10分以上経過している場合はカーシェアリング担当窓口にご連絡ください。
カードリーダーが点滅しない: 以下を確認してください。
・エンジンは停止していますか？
・エンジンキーはグローブボックス内のキーBOXに返却されていますか？
・サイドブレーキは引かれていますか？
・全てのドアが閉まっていますか？
カードリーダーにタッチしてもドアがロックされない(点滅が点灯に変わらない): 入会時に登録したカード(モバイル端末)でタッチしていますか？
カードリーダーに対してカードの距離、向き等を変えてタッチしてください。
利用終了操作(ドアロック)ができない: 以下を確認してください。
・エンジンは停止していますか？
・エンジンキーはグローブボックス内のキーBOXに返却されていますか？
・サイドブレーキは引かれていますか？
・全てのドアが閉まっていますか？

その他の質問

会員ID(運転者ID)を他人に貸すことはできますか？: できません。会員ID(運転者ID)が使えるのは、申込時に登録された運転者のみです。
予約した利用開始時刻に遅れたらどうなりますか？: 利用開始時刻に遅れても予約時間内であれば、いつでもご利用いただけます。
ただし、ご利用料金は予約開始時刻から発生致します。
予約した時刻より早く駐車場に着いた･･･: 予約開始時刻の10分前からご利用できます。
予約開始時刻までの時間(最大10分)は無料でご利用になれます。
予約は何日前から可能ですか？: 最大3ヶ月先まで予約を入れることができます。
予約は最長何時間とれますか？: 1回の最大予約時間は72時間(3日間)です。
予約の取消はできますか？: 取り消しできます。ただし利用開始時間1時間以内にキャンセルされた場合は、50%のキャンセル料が発生します。
利用している最中に、利用時間の延長はできますか？: 可能です。利用時間内なら延長することができます。延長の場合は場合はカーシェアリング担当窓口へご連絡ください。(ただし、次の方の予約が無い場合のみとなります。短縮はできません)
予約時間内なのに、延長ができないのですが?: 後ろに他の予約が入っている可能性があります。延長は2回までです。既に2回延長をしていませんか？
返却時間に間に合わない場合はカーシェアリング担当窓口へご連絡ください。
返却予定時刻を過ぎてしまったらどうなりますか？: 超過料金が発生致します。無断での延長は行わないでください。
別の駐車場(指定駐車場外)に車両を返却することはできますか？: できません。必ず乗車手続きを行ったステーションにお戻しください。
利用中にタイヤのパンクなど、走行できなくなった場合はどうすれば良いのですか？: カーシェアリング担当窓口、もしくはカーシェアリング車両が加入している保険会社のロードサービス、もしくはJAF等でご連絡ください。タイヤのパンクとホイールキャップ紛失・破損費用はお客様のご負担となります。
利用中に事故をおこしたら?: すぐに警察に連絡してください。負傷者がいる場合は先に救急車を呼んでください。合わせて、カーシェアリング担当窓口へのご連絡もお願いします。当事者間での示談は絶対に行なわないでください。
利用中に車両を傷つけたら?: 小さなキズでも必ずカーシェアリング担当窓口へご連絡をお願いします。ご連絡が無い場合、罰金を頂戴いたします。
駐車禁止区域に駐車し、レッカー移動されたらどうするのか？: カーシェアリング担当窓口へご連絡を頂くと同時に、警察へ連絡して車両の返還手続きを行ってください。この時発生する費用は全てお客様の負担となります。
給油カードを紛失したらどうしたら良いのか？: 紛失または損傷の場合は、速やかにその旨をカーシェアリング担当窓口までご連絡ください。
車内でタバコは吸えるのか？: カーシェアリング車両は全車禁煙です。
ペットは乗せられるのか？: 乗せられません。他のお客様の中に動物アレルギーの方がいらっしゃるかもしれないためです。
車両の掃除については？: スタッフが定期的に洗車、清掃を行います。なお、お客様で出されたゴミはお客様自身でお持ち帰りください。他のお客様のご迷惑にならぬよう、ご協力をお願いいたします。